仕事内容

■募集要項 - Business Continuity Planning Department 

インシデントマネージャー

→BCP(Business Continuity Planning)部門は、移動体通信サービスの可用性と安定

性に貢献する部門です。

そのために、インシデント管理、問題管理、事業継続計画をモバイルサービス業務に

導入する責任を担っています。

●勤務地:日本

●就業形態:正社員

●勤務時間:日勤)9:00~17:30/(夜勤)16:30~翌日 9:30

休憩時間

日勤:1 時間(輪番制)、夜勤:交代で 2 時間

※夜勤の場合は、夜勤手当を支給します。

●勤務開始:即~(面接時に確認)

●給与(年収):560 万円~870 万円

●業務内容:

1 複数のベンダーが参加する環境の中で、問題の発見、及びその解決のための窓口となる

2 モビリティのお客様への影響を軽減するために、部門横断的な仮想チームをリード推進する

3問題となった事象を口頭および書面にアップデートする

4 問題管理の責任者として、タイムリーに問題を解決し、プロセス全体を微調整するための改善策を提案する

5 問題管理プロセスの責任者として、同じ問題の再発を防止に努める

6 インシデントの発生前、発生中、発生後のすべてのプロセスにおいて、エンジニア

がインシデント終了プロセスに従うよう指導するなど、高いサービス品質を維持するための遵守を徹底すること

7 必要に応じて他のチームと連携し、RCA の開発と提供を支援する

8重大な問題発生時にはその解決まで問題に携わり、同じインシデントの再発を防止

する

●必須資格:

1 速いペースで、高いプレッシャー、クロスファンクション、クロスカントリー、マ

ルチベンダーの環境で働くことができる能力

2業務の整理整頓が得意な方。このポジションでは、インシデントマネージャーは顧

客のコミットメントを管理しながら、自分の仕事量に優先順位をつけることが要求さ

れる

3プレッシャーのかかる状況下で、高い成熟度と自信を示すこと。

4高いプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力を有し、細部にまで気を配

ることができる。

5 優れた時間管理能力と意思決定能力

6社内外の役員クラスの顧客と自信を持って仕事をし、卓越した経験を提供する能力

7自立した仕事ができる

8プレッシャーのかかる状況でも、プロフェッショナルな態度で迅速に判断し、秩序

を取り戻すことができる能力

●学歴と経験:

1電気通信業界におけるネットワークオペレーションセンターまたはテクニカルアシ

スタンスセンターでの 4~6 年以上の経験

2マルチベンダー環境において、インシデントマネージャー、サービスデリバリーマ

ネージャー、カスタマーエンゲージメントマネージャーのいずれかを 2 年以上経験し

た方。

3IP/モビリティ、データセンター、または基盤技術を含む強力な技術経験

4 外部/内部顧客との窓口となりながら、チームリーダーとして活躍した経験 1~2 年

以上

●歓迎条件:

1 ITIL ファンデーションまたは同等の資格

2基礎技術認定 - モビリティ・ネットワーキング、クラウド、セキュリティ

3日本語英語共にビジネスレベルであること

※2024 年に全社員 TOEIC800 点以上を目標とする。

毎月 TOEIC 受験必須(正社員は月 1 回受験料無料)

TOEIC スコアをお持ちでない方は、IP テストを受験していただく必要があります。

*非英語圏の国籍の方

仕事内容 (英語)

■ Business Continuity Planning Department

→ BCP (Business Continuity Planning) department is the availability and stability of mobile communication services

It is a department that contributes to sexuality.

To that end, incident management, problem management, and business continuity planning have been transformed into mobile service operations.

I am responsible for the introduction.

● Work location: Japan

● Working style: Full-time employees

● Working hours: Day shift) 9: 00 ~ 17: 30 / (Night shift) 16: 30 ~ Next day 9: 30

Break time

Day shift: 1 hour (rotational system), night shift: 2 hours in shift

* For night shifts, a night shift allowance will be provided.

● Start of work: Immediately ~ (confirmed at the time of interview)

● Salary (annual income): 5.6 million yen to 8.7 million yen

● Business content:

1 In an environment where multiple vendors participate, it will be a contact point for finding and solving problems.

2 Lead and drive cross-departmental virtual teams to mitigate the impact of mobility on customers

3 Update the problematic event verbally and in writing

4 As the person responsible for problem management, propose improvement measures to solve problems in a timely manner and fine-tune the entire process.

5 As responsible for the problem management process, strive to prevent the same problem from recurring

6 Engineers in all processes before, during, and after an incident

Ensuring compliance to maintain high quality of service, such as instructing them to follow the incident termination process

7 Work with other teams as needed to support the development and delivery of RCA

8 When a serious problem occurs, we will be involved in the problem until it is solved and prevent the recurrence of the same incident.

do

● Required qualifications:

1 Ability to work in high pressure, cross-functional, cross-country, multi-vendor environments at a fast pace

2 Those who are good at organizing work. This position requires incident managers to prioritize their workload while managing customer commitments.

3 Show high maturity and self-confidence under pressure.

4 Has high presentation and communication skills, and can pay attention to details.

5 Excellent time management ability and decision making ability

6 Ability to work confidently with executive-class customers inside and outside the company and provide an outstanding experience

7 Can work independently

8 Ability to make quick decisions and regain order with a professional attitude, even in pressured situations

● Education and experience:

1 More than 4-6 years of experience in network operations centers or technical assistance centers in the telecommunications industry

2 Experienced Incident Manager, Service Delivery Manager, or Customer Engagement Manager in a multi-vendor environment for at least 2 years.

3 Strong technical experience including IP / mobility, data center, or basic technology

4 Over 1 to 2 years of experience as a team leader while serving as a contact point with external / internal customers

● Welcome conditions:

1 ITIL Foundation or equivalent qualification

2 Basic Technology Certification-Mobility Networking, Cloud, Security

3 Japanese and English are both business level

* TOEIC 800 points or higher.

* Non-English speaking nationalities